【精神保健福祉士監修】ハラスメント相談の社内対応が難しい理由とは？第三者機関に注目が集まる

ハラスメント対策の重要性が認識され、相談体制の整備に取り組む企業は確実に増えています。
しかし、体制を整えたにもかかわらず、「相談が来ない」「機能している実感がない」という声も少なくありません。
こうした状況を背景に注目されているのが第三者機関の存在です。

この記事では、企業側の事情と相談者側の心理の両面から、第三者機関を導入する意味を解説します。

社内の相談体制が機能しにくい現実

相談体制を整えた企業でも、「制度としては存在するが、実態として活用されていない」というケースは珍しくありません。
理由としてよく挙げられるのは次のような点です。

ハラスメント相談は非常にデリケートな問題であり、相談者の心情面での安心が確保されていなければ、制度はあっても実際には利用されにくいという現実があります。
そして、この「利用されにくさ」は、企業の努力だけで完全に解消できるものではありません。
制度の性質や組織構造そのものに起因する部分があるため、どうしても限界が生じてしまうのです。

企業側にも存在するハラスメント相談の難しさ

従業員側だけでなく、企業側もハラスメント相談への難しさを抱えています。
担当部署は相談を受けるだけでなく、記録の管理や関係者へのヒアリング、再発防止策の検討などかなりの負担がかかります。
相談の内容によっては、利害関係や人間関係が複雑に絡み、組織内だけでは判断が難しいケースも出てきます。
また、担当者はハラスメント相談という非常にセンシティブな問題へ対応しなければならず、その精神的なダメージは計り知れません。

第三者機関が注目される背景

こうした状況から注目されているのが、第三者機関の活用です。
第三者という組織から独立した立場が関与することで、相談者はより安心して声を上げやすくなります。

また、社内では判断が難しいケースに対しても、中立的で客観的な視点から整理し、適切な方向性を示すことが期待できます。
さらに、相談の受付や内容整理、必要に応じた助言などのプロセスを任せられるため、企業側の負担を軽減できる点も大きなメリットです。

つまり第三者機関は、単に「面倒だから」という理由だけではなく、社会全体として「どうすれば相談窓口が実際に機能するのか」という課題が意識されるようになった結果、より現実的で有効な選択肢として注目されるようになってきました。

第三者機関が持つ「匿名性・中立性・専門性」

第三者機関が評価されている理由は、主に次の3つです。

第三者機関を導入すればすべての問題が解決するわけではありませんし、社内窓口が不要になるわけでもありません。
重要なのは、社内対応では行き届かない部分を第三者機関が補えるという点です。
相談の選択肢を増やすことで、表面化しにくい問題を拾い上げやすくなり、結果として、従業員の安心感や企業への信頼感向上にもつながります。

ハラスメント相談に必要なのは第三者機関という立場

ハラスメント相談は、その性質上、社内だけで完結することが難しい場面が少なくありません。
そのため今後企業には、社内相談体制を整えつつ、「第三者機関をどのように活用するか」という視点が求められていくでしょう。
社内体制の見直しや、相談窓口のあり方については、こちらの記事でも詳しく解説しています。

関連記事はこちら！

【精神保健福祉士監修】社内のハラスメント相談窓口は「意味ない」のか？機能しない本当の理由

よくある質問（Q＆A）

Q1.ハラスメント相談は、社内窓口だけでは不十分なのでしょうか？

社内窓口が不要というわけではありません。ただし、ハラスメント相談は非常にデリケートな性質を持つため、社内だけでは相談者の心理的な安心が十分に確保できないケースがあります。その結果、制度があっても利用されにくくなるという課題が生じます。

Q2.第三者機関を導入すると、社内の相談体制は形骸化しませんか？

第三者機関の導入は、社内窓口を代替するものではありません。社内対応では補いきれない部分を外部が支えることで、相談体制全体を機能させやすくする役割を担います。社内と社外を併用することで、相談の選択肢を広げることができます。

Q3.なぜ第三者が入ると、相談しやすくなるのでしょうか？

第三者機関は組織から独立した立場であるため、評価や人間関係への影響を過度に心配せずに相談できる点が大きな理由です。匿名性や中立性が担保されることで、心理的なハードルが下がりやすくなります。

Q4.第三者機関を導入するのは、大企業だけの取り組みですか？

いいえ、企業規模に関わらず検討されています。特に、社内リソースが限られている企業ほど、相談対応や初期整理を第三者に委ねることで、現実的な運用が可能になるケースもあります。

Q5.第三者機関を導入すれば、ハラスメント問題は解決しますか？

第三者機関を導入すればすべてが解決するわけではありません。ただし、相談が表に出にくいという構造的な課題を緩和し、問題の早期把握や適切な対応につなげやすくなる点に大きな意味があります。