カスハラ（カスタマーハラスメント）の相談も対象に含めるべきですか？

はい、必ず含めるべきです。改正労働施策総合推進法により、事業者にはカスタマーハラスメントに対する防止措置が義務化されています。顧客からの暴言や過剰要求に悩む従業員を守るため、相談窓口の対応範囲に明記し支援体制を整えることが推奨されます。

外部相談窓口を導入する場合の費用相場はどのくらいですか？

企業規模やサービス内容によりますが、一般的には月額1万〜5万円程度、または従業員1人あたり月額数百円程度の定額プランが多く見られます。自社の規模と必要な機能（対応チャネルや医療連携の有無）に合わせて、まずは見積もりを取得することをお勧めします。

いいえ、原則として相談者の同意なしに詳細な相談内容や氏名が社内に開示されることはありません。ただし、生命の危険や重大な法令違反が懸念される緊急事態においては、適切な医療機関や社内責任者と最小限の範囲で情報共有が行われる場合があります。

2025年4月9日