ハラスメント外部相談窓口とは何ですか？

ハラスメント外部相談窓口とは、企業が外部の専門機関に委託するハラスメント相談窓口のことです。社内窓口と異なり、第三者機関が対応するため公平性が高く、相談内容が社内に漏れる心配がないため、従業員が安心して相談できます。パワハラ、セクハラ、マタハラ、カスハラなど様々なハラスメントに対応可能です。

パワハラ防止法でハラスメント相談窓口の設置は義務ですか？

はい、義務です。2020年6月に施行された改正労働施策総合推進法（パワハラ防止法）により、2022年4月からは中小企業を含む全ての企業にハラスメント相談窓口の設置が義務づけられています。相談窓口を設置せず、ハラスメントが発生した場合や事後措置を怠った場合、企業は安全配慮義務違反に問われる可能性があります。

社内相談窓口と外部相談窓口の違いは何ですか？

最大の違いは公平性と安心感です。社内窓口では、相談内容が関係者に漏れる不安や、利害関係による対応の偏りが懸念されます。一方、外部窓口は第三者機関が対応するため、プライバシーが守られやすく、相談者が安心して声を上げやすい環境が整います。また、外部窓口には専門知識を持った相談員がおり、適切な対応が可能です。

ハラスメント外部相談窓口を導入するメリットは何ですか？

主なメリットは3つです。（1）相談へのハードルが下がる：社外の第三者に相談できる安心感から、ハラスメント被害の早期発見と休職・退職の防止が可能。（2）専門知識を持った相談員が対応：二次被害を防止し、企業のリスク軽減につながる。（3）従業員の安心と社会的信用の向上：外部窓口があることで従業員が安心して業務に集中でき、会社への信頼感も高まります。

外部相談窓口で二次被害を防げるのはなぜですか？

外部相談窓口には、ハラスメント対応の専門知識を持った相談員（保健師、精神保健福祉士、公認心理師など）が配置されており、慎重かつ適切な対応が可能です。社内相談員は業務や職場状況には精通していても、ハラスメント対応の専門知識が不十分な場合が多く、不適切な対応により二次被害を生む可能性があります。外部窓口を利用することで、こうしたリスクを軽減できます。

ハラスメント外部相談窓口の選び方のポイントは何ですか？

選び方のポイントは5つです。（1）プライバシー保護体制が整っているか、（2）相談員がハラスメント問題の専門知識やカウンセリング経験を有しているか、（3）対応可能な時間帯や多言語対応など自社の従業員に合った体制か、（4）報告書の提出形式や対応後のフォロー体制、（5）問題解決に向けた伴走が可能な信頼できるパートナーかどうか、を確認しましょう。

ハラスメント対策はなぜ重要ですか？

ハラスメント対策は人材流出を防ぎ、生産性向上につながるため重要です。ハラスメント被害を受けた従業員は長期休職や退職の可能性があり、人手不足により他の従業員の負担も増加します。一方、ハラスメント対策を積極的に行えば、メンタルヘルス不調を防ぎ、従業員が安心して働ける環境が整い、生産性も向上します。また、社会的信用の向上により、新たな人材採用にも有利になります。

カスハラ（カスタマーハラスメント）にも対応できますか？

はい、対応できます。近年、職場の3大ハラスメント（セクハラ、マタハラ、パワハラ）に加えて、カスハラ（カスタマーハラスメント）への対応も求められています。外部相談窓口では、顧客からのハラスメントについても相談可能で、専門知識を持った相談員が適切にアドバイスします。

外部相談窓口の導入費用はどのくらいですか？

導入費用はサービス内容や従業員数、対応範囲によって異なります。ドクタートラストの外部相談窓口サービス「アンリ」では、柔軟な利用が可能で、お見積もりは無料です。まずは資料請求やお問い合わせで詳細な費用感を確認されることをおすすめします。企業規模や必要なサービス内容に応じて最適なプランをご提案いたします。

外部相談窓口の導入にどのくらい時間がかかりますか？

導入までの流れは、（1）お問い合わせとご相談、（2）契約手続き、（3）サービス開始準備、（4）従業員への周知、（5）サービス利用開始、となります。企業規模や準備状況によりますが、スムーズに進めば数週間程度で導入可能です。ドクタートラストでは導入から運用まで丁寧にサポートいたしますので、初めての企業様も安心してご利用いただけます。

Tag - ハラスメント

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ハラスメント外部相談窓口とは？導入メリットと選び方を解説

2025年4月9日