なぜSNSでの内部告発が発生するのか？

大きな理由のひとつとして、SNSが発達してネット上への情報発信が容易になったことがあげられます。また、「企業への不信感」がSNSでの告発のきっかけになっていることは明らかでしょう。

SNSの炎上に備えて企業ができることは？

ハラスメントを未然防止する施策は必須です。また、相談窓口の充実やSNSのルールに関する講習なども効果的です。

炎上によってブランドイメージが失墜した企業は、その回復に非常に長い時間がかかります。こうした悪いイメージは、顧客だけでなく、求職者からも倦厭される原因になりかねません。また、その後の対応によっては、さらにバッシングを受ける事態を引き起こします。

相談窓口の周知は必須です。掲示物だけでなく、社内研修や説明会で繰り返し伝えていきましょう。また、実際に相談窓口を使ってもらえるように透明性を持った運営を行いましょう。外部相談窓口を利用するのも効果的です。

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